庞波文听完中年女人的控诉，迅速捕捉到她言语中的关键点。
“您说，您要买的叫面果？可是我们店卖的这个叫奶枣，会不会是因为原本就不是一种东西，所以您才会觉得口味上不太一样？”
中年女人一听这话，顿时火气又上来了，脸色一沉，冷冷地说：“我购买的时候，特意询问过服务员，这个是不是网上现在很流行的面果，她说是，我才买的！”
提起这件事情，中年女人就来气。
她家里孩子现在念高中，看到同学有吃这个面果大枣的，就念叨着也想吃。
正好家里附近就有家蛋糕房，老字号的，牌子很响，生意也不错，所以中年女人特意过来想要买一份回去。
因为没有吃过也没有见过，所以买的时候，还特意询问了服务员。
确定这东西叫面果，这才买了下来。
结果拿回去，她女儿满怀期待的打开一看，说是不一样，样子完全不像。
等尝过之后，说是味道也不一样，她们同学吃的那个，说是里面根本就没有枣皮。
这东西小小的一罐就二十多，里面一共也没有几颗。
中年女人心疼钱，这才特意找到店里，要求退货。
说完，生怕甜品店的老板不信，中年女人转头四顾，很快找到了刚摆放好甜品的一位服务员。
“当时就是她说的，这个是面果！”
服务员正准备将用过的餐盘送回烘培区，往这边走时，就听到了中年女人的指责。
她赶忙快走两步过来，想要进行辩解，但是被庞波文一个眼神给制止了。
这种情况下，任何解释在顾客眼中都是狡辩，非但不能解决问题，反而容易引起争执。
庞波文是个有经验的好老板。
所以能设身处地的站在顾客和店员，双方的立场上去看待问题。
今年店里突然出事，所有人都很慌乱。
庞波文带人去医院时，店里也跟去了两个服务员帮着跑腿打下手。
顾客过来购买甜品的时候，估计人手正是紧缺的时候。
留在店里的服务员忙中出错，没听清楚顾客的询问，就直接应答了。
所以导致顾客购物后，发现买回去的商品同自己想要的全然不一样。
现在回来退货，也是情有可原的事情。
庞波文不认为一份价值28元的奶枣，会比一份长期稳定的客源重要。
而且哪怕不是长期稳定的客源，但只要是进店消费的顾客，就理应得到最满意的服务。
这是在为自家店谋得口碑。
谁能保证这位顾客在日后随口提到甜品店时，一句赞扬的话，会不会为店里带来一份新的客源？
世事难料。
庞波文对着中年女人点点头，表示认可了她的话。
随后，非常歉意的说道：“这件事情确实是我们的不对，没有了解清楚您的需求。这样吧，这份奶枣，您留着，至于之前的消费，我们店里全额为您退还。”
说完，又特意补充了一句：“我们店的奶枣口味也很好，您可以尝一尝，如果吃着好，下次欢迎您回来继续购买。”
中年女人一听可以退钱，脸色顿时缓和不少，说话时的语气也变得温和了一些：“我也不是有意为难你们，主要是这钱花的心里不痛快。我家孩子心心念念想尝尝面果，因为听说你们家的甜品做的口味非常好，种类也很全，这才特意过来的。”
庞波文原本处理好了事情，就准备客气两句离开，不过听到中年女人的话，他不由来了兴趣。
身为商人，庞波文对于甜品方面的事情，非常有眼光和远见。
他平时也经常上网，逛美食贴吧，看看其他地方又新推出了什么热销的甜品，又或者有什么老式的非常有特色的新品消息。
想要维持一家甜品店的热销度，除了保证店里有几款经典的甜品，还要不时更新甜品的种类。
与时俱进，才能更好的迎合顾客的需要和口味变化。
中年女人之前说过，她想购买的是网上最近非常流行的甜品，叫面果。
面果？
庞波文确定自己从来没有听说过这种甜品。
而在网上热销，就说明已经流行了一阵了。
这段时间，恰逢店里的销售高峰期。
庞波文每天疲于应对大量订单和销售问题，还真没怎么留意最近的甜品流行趋势。
“您说的面果，是一种什么样的甜品啊？”
庞波文说着，从收银台拿过一张店里的优惠卡。
凭着这张卡，每个月的会员日，进店消费可以享有比会员还要优惠的折扣，除此之外，还可以获赠一些店里新推出甜品的试吃名额。
吃人嘴短，拿人手短。
中年女人得到了自己的退款，白得了一罐奶枣，现在又获得了一张优惠卡。
再面对甜品店老板的问询时，态度也彻底缓和下来。
中年女人仔细解释道：“我女儿说是叫面果大枣，她们学校挺流行的，有同学网购了回来品尝，说是特别好吃。我就想着网上买的，一邮好几天，那肯定得放防腐剂，新鲜度也不够，吃着对身体不好。这才特意到你们这儿来试着找找。”
“我也没见过这面果大枣什么样，所以才想着问一下，确定是这个东西，才买了回去。哪知道，我女儿一看就说是买错了。”
“当时就是抱着侥幸的心理，反正都是大枣做的甜品，万一口味一样呢，我就拆开让她尝了一个，结果我女儿说味道也不一样。那个面果大枣是没有枣皮的，吃着很香甜。”
说着，中年女人还特意说道：“我女儿从小就不爱吃大枣，嫌枣皮刮嗓子，结果那个面果大枣，她就吃着很合口味。不都说吃大枣补血么，她这阵子学习紧张，我原本还想着，要是你们这里有卖的，以后就隔三差五给她买一罐，全当吃营养品了。”
当家长的也是一片苦心。
学习方面，家里这边也帮不上什么忙，只能想方设法在衣食住行方面给孩子提供最好的保障。
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