我们认识一个人通常是从对方的外貌打扮、言行举止开始的。外貌打扮体现的是审美和品位，言行举止体现的则是内涵和教养。一个人的魅力，正是从这些方面体现出来的。尤其是在这个拼“言值”的时代，说话已经成为提升魅力的必修课，懂不懂说话、会不会说话直接决定了你的“社交地位”。
微笑是深藏心底的暖流
2008年举行的北京奥运会上，志愿者们的宣传口号是：微笑是北京最好的名片。
在人类各种丰富的面部表情中，微笑无疑是最能增进彼此好感，并向他人传达善意的一种表情。在奥运会上，以微笑来作为北京的门面，的确是个非常合适的创意。微笑所体现的，不仅仅是一种心态，更是一种对待生活的态度。
俗话说：“伸手不打笑脸人。”一个常常对人微笑的人，哪怕没有靓丽的容貌，也必然不会让人觉得反感或讨厌。微笑和哭泣一样，都是会传染的，当你看到别人哭泣时，自然而然也会在悲伤的氛围中感到几分黯淡；同样地，而当你看到别人微笑时，自然而然也会在这种轻松惬意的氛围中绽放笑容。
对于人们来说，追求幸福和快乐是人性的一种本能，谁都渴望能够拥有一份美好的心情，因此，相比那些总是愁云惨淡、唉声叹气的人来说，人们显然更愿意和那些喜欢微笑的人相处，在明媚的笑容中感受阳光的暖意。
美国的希尔顿饭店堪称全世界最富盛名与财富的酒店之一，希尔顿的董事长唐纳·希尔顿认为，正是微笑为希尔顿带来了这样的繁荣，而希尔顿的微笑服务在酒店行业中也是非常出名的。
唐纳·希尔顿为什么会这样重视“微笑服务”呢？那还要从他年轻时候的一件事情说起。
在很多年之前的一天，有一位老太太前来拜访年轻的希尔顿董事长，正巧那个时候，希尔顿正在为工作上遇到的一些事情在烦恼，整个人都非常暴躁。秘书把老太太小心翼翼地引进办公室之后就离开了，毕竟谁也不知道，希尔顿董事长会不会迁怒突然拜访的老太太，把自己压着的火发出来。
事实上，在抬起头的那一刻，希尔顿董事长的确是想开口大骂的，但令人意外的是，当他烦躁地抬起头时，落入他眼帘的，却是一张温和友好的笑脸，那一刻，原本已经到嘴边的怨言却都说不出来了，甚至连那颗躁动不安的心，似乎也得到了某种抚慰。
希尔顿友好地邀请老太太就座，与她展开了愉快的交谈。在整个过程中，老太太脸上始终都挂着友好的微笑，她是那么慈祥和真诚，让人感到阳光般的暖意。不知不觉中，希尔顿也被洋溢在老太太身上的这种温暖轻松所感染，一直堵在胸口的烦恼也渐渐消散了。
正是那一次的经历，让希尔顿感受到了微笑带来的力量。从此之后，“微笑服务”便成为了希尔顿饭店的服务宗旨。不论到哪一个城市的希尔顿饭店巡视考察，希尔顿董事长都会问员工们这样一个问题：“今天，你对客户微笑了吗？”
对于饭店的这种服务宗旨，希尔顿曾这样总结：“微笑是最简单、最省钱以及最可行，并且也最容易做到的服务。更重要的是，微笑同时也是一种成本最低、收益却最高的投资。”
有人说过这样一句话：“生活如同一面镜子，你若是对它哭，那么它回报给你的便是眼泪；而你若是对它笑，那么它所回报你的必定也是笑颜。”微笑就如同藏在心底的暖流一般，可以温暖自己，也能够灿烂别人。
微笑吧，这不过是一个简单的动作，你甚至不须费吹灰之力便能达成，而它所能带给你的收益，必定远远超出你的意料。正如美国心理学家麦克道维所说的：“习惯面带微笑的人，通常比那些习惯紧绷着脸孔说话的人，在经营、销售和教育等方面都更容易获得成就。”
保持适当的空间，才是最亲密的距离
每个人都有心理上的“安全空间”，针对不同的交往对象，这个空间的大小也会有所不同，但无论如何，这个空间都是不欢迎任何人进入的，若是因为距离太近而入侵到了对方的“安全空间”，那么必然会引起警惕和反感。
人与人的交往就如同刺猬凑在一处取暖一般，距离太远无法达到取暖的目的，但距离太近，却又会刺伤对方。最好的距离就是不近不远，既能相互温暖，又不至于被彼此刺伤。这也是人际交往的一个关键，两个人的关系并不是越靠近就越好，懂得尊重彼此，保持适当的空间，这才是人与人之间最亲密也最舒适的距离。
俗话说：“距离产生美。”这并非是没有道理的，每个人都有不愿意被别人知道的秘密，自己的秘密若是掌控在别人手里，那么是无论如何都难以安心的，所以保持一定的安全距离是两个人建立长久交往关系的必然条件。而且，只要是人，就都会有缺点，保持一定的距离，可以让我们忽视掉对方身上一些无伤大雅的小缺点。若是距离太近，则如同拿着放大镜去观察对方身上的缺点一般。
如何掌控与人交往的距离，这一点在职场上更是尤为重要。不管你是领导还是下属，只要是在一个团队里，就不可避免地要和其他人建立关系，而这种关系是否融洽直接关系到了团队的凝聚力和配合程度。
林小安是个非常热情开朗的姑娘，刚大学毕业没多久，在一家金融公司的销售部门工作。
一个星期天的晚上，林小安和朋友去酒吧庆祝生日，打算离开的时候，突然看到自己的顶头上司刘岚也在酒吧的一个角落里喝酒。刘岚是销售部经理，大约三十四五岁的年纪，是个精明干练的女强人。毕竟是自己的上司，和朋友告别之后，林小安还是走了过去，打算和林岚打个招呼。
走过去之后林小安才发现，林岚是自己一个人在喝闷酒，而且已经喝了不少了，像是遇到了什么不开心的事情。虽然和林岚没什么私交，但一向比较热情的林小安还是坐了下来，关切地安慰林岚，和林岚聊天。
在酒精的作用下，林岚和林小安很快就聊在了一起，颇有相识恨晚的架势。林岚也把丈夫出轨而且要和她离婚的事情一一向林小安倾诉。喝到最后，林岚已经亲密地揽着林小安，一个劲儿地开始叫“妹妹”了。
经过那天晚上的事情之后，林小安觉得自己和上司之间的关系近了一大步，而且颇有种向着“闺密关系”发展的趋势。可没想到的是，第二天一大早去上班，当林小安热情地喊着“岚姐”和林岚打招呼的时候，却被林岚板着脸叫到了办公室。
之后没过多久，在公司人事调动的时候，林小安被调去了后勤部，后来她听说，这次调动正是她的顶头上司林岚主动向公司提出的。林小安怎么也不明白，自己究竟做错了什么。
林小安做错了什么呢？答案其实很简单——她越过了安全线，进入了上司林岚的“安全空间”。更重要的是，在进入这个“安全空间”之后，林小安不仅没有马上“出来”，反而还打算把双方的距离再拉近一步。
要知道，作为一个职场女强人而言，林岚并不愿意在别人，尤其是自己的下属面前展露自己脆弱的一面，更何况这还是有关她个人婚姻关系的不堪，否则林岚也就不会选择自己一个人去喝闷酒了。在当时，如果林小安没有因为自己的“热情”和好奇而去和林岚说话，或者在第二天就直接当作忘记了那件事，那么相信她也不至于被这么莫名其妙地“扫”出销售部了。
所以说，人与人之间，并不是越靠近就代表越亲密。最好也最令人舒适的距离，应是不远不近恰恰好。
学会倾听也是高情商的一种体现
一个真正高情商、会说话的人，不仅仅在于会“说”，更重要的还得会“听”。语言这种东西是非常有趣的，听一句话，有时不能只按照字面上的意思去理解，因为即便是一模一样的话，用不同的语气说出，或在不同的场景之下说出，含义都会有所不同。
很多缺乏交际能力，对社会上为人处世规则也不太熟悉的人，通常听人说话就只会从字面意思上去理解，这使得他们总是无法搞清楚谈话对象的真实意图。对于情商高的人来说，这种情况就绝对不会出现在他们的社交活动中，因为他们听人说话，从来都不会只听字面上的意思，而是懂得去琢磨无处不在的弦外之音，从而判断出说话者的真实想法。
文静乖巧的白晓芬是典型的小家碧玉，从小在父母的呵护下长大，从来没受过什么苦，单纯得像张白纸似的。
因为性格内向，白晓芬从小就不太爱说话，也没什么朋友，谈恋爱的事情就更不会有了。到适婚年龄之后，经人介绍，白晓芬和一个名叫李楠的人处了对象。李楠在银行工作，性格温和，长相帅气，条件算是相当不错的，白晓芬的父母对他也十分满意。
在两个人交往初期，因为工作缘故，李楠常常会因为临时要见客户而不得不中途结束和白晓芬的约会，白晓芬非常懂事，从来不会因为这些事情发脾气，也不会在李楠工作的时候为难他。对于这些，李楠一直觉得非常感动，对白晓芬也越来越好。可就在双方家里都以为二人好事将近的时候，李楠却向白晓芬提出了分手。
李楠的决定不仅让家里觉得很奇怪，就连当事人之一的白晓芬也根本搞不清楚，为什么他要和自己分手。白晓芬跑去质问李楠，结果李楠给出的理由只有四个字——无法交流。
李楠对白晓芬说：“我和你真的没办法交流，因为你根本听不懂别人在说什么。就说前几天吧，你打电话问我说约会的事情，我当时告诉你刚见完客户，累得不行，一动也不想动。结果你根本没明白我的暗示，还继续跟我商量着在什么地方见面。以前我一直以为你是不太懂得体贴别人，后来我才发现，你是根本不明白我在说什么。只要我话说得含蓄一点，你就完全领会不到我的意思，我觉得这样挺累的。”
听完李楠的话，白晓芬也傻了，她根本不明白，为什么李楠想说什么不能直接一点，非要绕来绕去地让她猜，难道这样不会觉得很累吗？
李楠和白晓芬的确是不合适的，两个人连沟通都成问题，又怎么能做相携一生的伴侣呢？白晓芬是个单纯善良的女孩，但在与人沟通方面，她确实是存在问题的。在这个世界上，大多数人其实都像李楠这样，很多时候并不会直接把自己的想法表露出来，而是通过一些较为含蓄的方式去暗示对方，希望对方能明白自己的意思。
当然，白晓芬完全可以去找一个和自己一样直接又单纯的伴侣，但不可否认的是，只要她生活在这个社会上，就不可避免地要和周围的人打交道，所以，学会如何倾听他人话语的弦外之音，这绝对是人际交往的必修课。
说话是一门艺术，倾听则是一门技术。在社会交往中，如果你希望与他们建立友好相处的关系，那么就一定要掌握倾听这门技术，学会通过抽丝剥茧的方式，理解对方婉转话语背后的真实意图，从而尽可能地避免不必要的冲突。懂得倾听，这不仅仅是一种社交技巧，同时也代表了人与人之间的尊重和理解。
太阳同样有黑子，放过别人的缺点
严于律人，宽于律己，这是很多现代人身上都存在的毛病。如果一个人，总是对自己无限宽容，却不肯放过别人身上的一点缺点，那么这个人在人际交往方面必然也存在很多问题，而这一方面的缺失也注定这个人无法取得较大的成就。
《管子·形势解》中有这样一句话：“海不辞水，故能成其大；山不辞土石，故能成其高；明主不厌人，故能成其众。”意思就是说，大海能包容每一滴水，所以才能形成宽阔无边的海洋；大山不会拒绝任何一块土石，因此才能堆砌高耸入云的陡峭；明君不会怠慢任何一路人才，故而才能招揽睥睨天下的大势。
在这个世界上，没有任何人是完美的，每个人都有缺点，但同样的，每个人也都有各自的优点。我们应该懂得包容他人的缺点，发现他人的优点。要知道，就连太阳都存在黑子，又更何况是人呢？
一个人想要成就大事，一定要做一个有容人之量的人，只有包容了别人，我们才能成全自己。个人的力量是有限的，团队的力量却是无限的。而只有包容才能促成合作，那些习惯单打独斗的人，即便付出双倍，甚至三倍的努力，都无法与团队的力量相抗衡。
有这样一个寓言：为了能捕捉到更多的猎物，森林里的动物们纷纷结成了“小团队”，打算通过分工合作来提升捕猎的能力。
野驴和狮子就是其中的一个捕猎小团队，为了双方的互利合作，它们还特意定下了一个条约，以此对双方进行明确的分工：野驴耐力强也跑得远，因此寻找食物的事情就落在了它头上；狮子有强大的爆发力，是天生的猎手，因此负责捕捉猎物的工作自然是由他负责。此外，作为百兽之王，狮子的地位要比野驴高得多，因此捕猎完毕后分配猎物的权力也交给了狮子来执行。
一开始，野驴和狮子的强强联合的确发挥了巨大的优势，但随着合作的加深，彼此也都慢慢暴露出了一些自己不为人所知的缺点：比如野驴的脾气非常差，经常一言不合就骂骂咧咧地顶撞狮子；而狮子呢，秉性霸道，而且十分骄傲，不管野驴说的有没有道理，在它看来，都是冒犯了自己的权威。渐渐地，这对搭档开始看对方越来越不顺眼。
有一次，野驴和狮子又发生了争吵，双方都非常不高兴，在分配猎物的时候，狮子便决定要趁机教训教训野驴，于是这一次，狮子把猎物分成了三份，然后霸道地说道：“作为百兽之王，第一份自然应该是我的；在捕猎的时候，我是主力，所以第二份猎物自然也该由我来拿；至于第三份嘛，看在你稍微有点贡献的份上，我可以把第三份分一半给你。”
听了狮子的话，野驴又气又恼，冲着狮子骂骂咧咧一番之后愤怒地掉头走了。和野驴决裂之后，狮子很快吃光了猎物，独自展开了狩猎之旅。但因为没有了野驴的协助，狮子的狩猎过程并不顺利，又回到了过去饥肠辘辘的时候，这一刻它突然觉得很后悔，不该把野驴气走……
狮子拥有强悍的爆发力和战斗力，野驴则耐力超群，它们原本是最佳的狩猎拍档，一起合作能够让优势最大化。这本是一件双方都能得到好处的事情，但可惜的是，它们都犯了一个错误：严于律人，宽于律己。它们看不惯对方的臭脾气，却从来不懂得自我反省，这种缺乏包容的联盟，最终也只能不可避免地走向破裂。
人应有“海纳百川，有容乃大”的胸怀，只有懂得包容不好的，才有机会获得好的。就像太阳，如果你不能忍受太阳的黑子，那么你便只能失去温暖的阳光了。
情商高就是在适当的时候说适当的话
说话是人与人之间最重要的交际手段之一，人们喜欢和情商高的人交往，最重要的一点就在于，情商高的人通常都很懂得说话之道，明白在什么样的场合，面对什么样的对象，应该说什么样的话。懂分寸，知进退，与这样的人交谈，才能把话说得妙趣横生，让人意犹未尽。
口无遮拦是人际交往的大忌，不管什么时候，在说话之前，我们都应该首先考虑场合、对象等多种因素，确定自己将要说出的话是否和适宜，会不会给别人造成困扰和伤害。三思而后言，这样才能保持语言弹性，说恰如其分的话。
言辞如刀，运用得好便能成为帮助我们披荆斩棘的利器；而若是运用得不好，则会成为伤人害己的凶器。需要注意的是，哪怕是同样一句话，放到不同的场景中，都会带给人完全不同的感受。所以，无论何时，在话出口之前，一定都要记得自我审视一番。
林丹和王芳是一对好闺密，还在上学的时候，两个人就已经好得形影不离，毕业之后，两人又都在同一个城市工作，交情自然不必说。
和时下的年轻人一样，林丹和王芳的日常相处模式也是打打闹闹，相互调侃。比如许久不见面，好不容易见到了，一个总会说：“哟，真没想到您老还活着呀！”而另一个也常常会反唇相讥：“您老都还健在，我哪敢去偷懒呀！等哪天您老挺不住，我还得给你送花圈不是？”
对于林丹和王芳来说，这样的调侃已经成为了她们亲密打招呼的经典方式，反正她们也都没有什么忌讳，什么玩笑都能开得起来。
一次，林丹因为在出差途中遭遇交通事故住进了医院，那时候王芳正出国办事，回来后听说这件事就立刻跑去医院看望闺密。和往常一样，王芳一进病房就调侃起林丹来：“哎呦，怎么还没死呢？害我白高兴一场，差点儿把花圈都给你订好！”
一听这话，林丹顿时就怒了，车祸的余悸还一直残留在胸口，堵得她一阵气闷，因此林丹并没有像往常一样对王芳反唇相讥，反而一脸悲愤地冲着王芳大喊道：“你给我滚！你这个没有良心的东西！以后别再来烦我！”
看到林丹歇斯底里的样子，王芳也懵了，她根本不明白，平时都是这样打招呼的，可今天怎么林丹说翻脸就翻脸了……
王芳的打趣如果放在平时当然没什么问题，可林丹刚刚经历了车祸，劫后余生的她是非常敏感并且脆弱的，甚至还没完全摆脱死亡的阴影，在这时候，王芳的打趣就很容易伤害到对方了。话语还是那些话语，但因为场合的不同，意味便也就不同了，所以说，即便是最亲密的人，说话也要注意分寸。
语言是交际的一种工具，是人与人沟通的一种桥梁。我们说话，目的是为了准确表达自己的思想和看法，并且让对方接受它，要达到这一目的，除了考虑我们自己心中所思所想之外，还得学会考虑对方的情绪。有时候，一吐为快的确会让我们感到很痛快，但口无遮拦带来的后果却未必是我们能够承担得起的。
再深的交情，没有精心的维系和看护，也会有消磨殆尽的一天，当你总是一而再、再而三地用言语去触犯别人的时候，你所做的，便是在消磨与对方建立起来的交情。如果不想因为自己的言语失当而陷入孤立，不愿因为自己的口无遮拦招来祸患，那么就记得一定要管好自己的嘴巴，在适当的时候说适当的话。
诚信是人的一张脸，写着品德和操行
古人有云：“言忠信而行正道者，必为天下人所心悦诚服。”纵观古今中外，那些但凡是能够取得某些成就的人，无一不是讲究诚信的人。正所谓“人无信不立”，诚信是我们取信于人的资本，也是每个人无愧于心的倚仗。
所谓“诚”，就是要实事求是，有一说一，有二说二，不夸大也不缩小；所谓“信”，就是要一言九鼎，说到做到，为自己许下的承诺负责。不管是为人处世还是建功立业，诚信都是最基本的前提和基础。
诚信就像是人的一张脸，上面写着你的品德和操行，它是你在社交中的第二张身份证，同时也时刻反映着你的社交资本数额。一个人如果总是谎话连篇，连基本的诚信都没有，那么又有谁会愿意相信他，真心与他结交呢？就像那个因玩心而高喊“狼来了”的孩子，一次次消耗着别人对他的信任，最终当面临真正的危机时，已经无法再取信于人了。
徐广福是一家生产电风扇的大型民营企业的老板，因为经济情况不景气，影响到电扇的市场销售量，导致很多货物都囤积在仓库里，无法回笼资金，让企业一度陷入破产危机。为了将这些囤积的货物尽快处理掉，实现资金的回笼和流动，徐广福在公司内部提出“悬赏”，承诺只要销售部门能在年底之前把囤积的电扇全部售出，那么就按照销售业绩，给予销售部门的员工1万－5万元不等的奖励。
徐广福的奖励措施一出，果然大大刺激了员工的积极性，通过销售人员的不懈努力，总算在年底之前售出了所有囤积的货物。任务完成后老板自然非常高兴，但此时企业才刚刚起死回生，如果真的按照之前的承诺给销售部员工发奖金，那么算下来也是一笔不小的支出，甚至都够给工厂换几台新机器了。因此，徐广福有些犹豫，经过再三思量之后，他认为还是应该为企业的长远发展做打算，于是便告知销售部门的员工，因为企业经营困难，希望他们能体谅，与企业共同携手渡过难关，奖金就暂时不发了。
可徐广福没想到的是，就是这样的一句话，让销售部的员工们大为失望，高涨的热情也冷却了下来，没过多久，不少骨干员工都纷纷离职，跳槽去了别的公司。刚刚缓和过来的企业形势也变得更加恶化。
承诺不难，红口白牙就能说，难的往往是兑现承诺。作为企业的老板，员工们的领导，徐广福却连实践自己的承诺都做不到，又怎么能指望员工再相信他、跟随他呢？或许在他自己看来，这样做有着充分的理由，是为了更长远的利益，但对于他人而言，不管拿出多少冠冕堂皇的理由，许下承诺却无法做到，那就是一种欺骗，而欺骗的结果只有一个，那就是让你的诚信完全破产。
诚信是一个人的品德，也是一个人责任心的体现。正所谓“小胜靠智，大胜靠德”，一个德行有亏的人，无论在生活中还是在职场上，都是无法令人信服，获得别人尊重的。想要取信于人，就得建立一个值得别人相信的形象，而诚信无疑正是这个形象所必须具备的品质之一。
所以，为人处世，一定要做到言出必行，没有把握的事情，就不要轻易许诺。相应地，一旦许诺，那就必须做到践诺，不管什么样的理由都不应成为你为自己开脱的借口。
不要忽视身体语言的魅力
人的语言有两种，一种是由口舌发出的有声语言，一种则是通过表情、眼神、肢体动作等所传递出来的无声语言。一个真正具有语言魅力的人，不仅会说话，把有声语言表达得淋漓尽致，而且还能在最合适的时候，利用身体的语言表达，来将语言的感染力和魅力推动到最大值。
身体语言的魅力是不容忽视的，甚至在有的时候，身体语言所传达出来的信息要比单纯的说话更加具有冲击力和感染力。比如在相爱的恋人之间，一千句一万句的“我爱你”或许都抵不过一个拥抱、一个亲吻来得震撼人心。此外，当有的想法和感受无法用贴切的话语来表达的时候，借助身体语言，往往能将这些想法和感受表达得更加传神。
一个有名的剧团要筹备一出新戏，并决定公开招募女主角人选。在一个多月的时间里，剧团导演面试了很多人，有刚毕业不久的大学生，也有小有名气的明星，但却始终没有找到他认为最合适的人选。
眼看排练就快开始了，导演和剧组的工作人员都非常着急，也十分担心。事实上，很多来面试的女演员个人条件都很不错，其中更是不乏容貌靓丽外形出色的面试者，而且有几位面试者念台词的功底也都相当深厚，流畅饱满，哭起来更是悲痛欲绝，十分专业。但导演却始终觉得缺少些什么东西。
在经历了又一天的失望之后，最后一位前来面试的女演员上台了，她是一名刚从表演学校毕业不久的女孩，长相气质都很出众，台词功底也很不错，但显然算不上所有面试者中最出色的。就在导演眼中浮现一抹失望的神色时，这个女孩正好念到了一段表达主角内心悲伤的台词，台词刚念完，台上的女孩突然捂着嘴转过身，背对着负责面试的导演，单薄纤瘦的肩膀微微颤抖着，仿佛在忍受着内心强烈的悲怆一般。
导演蓦然站起了身，激动地走向女孩，向大家宣布道：“这就是我要找的女主角！就是这种感觉！真是此时无声胜有声啊！”
被导演选中的这位女孩不是所有面试者中最漂亮最出色的，也不是所有面试者中演技最好的，但她却聪明地在念台词的同时，利用自己的身体语言，将悲伤的情绪推动到了最高点，把剧本里的东西完美地呈现在了导演面前。正是这别出心裁的一瞬间，打动了导演，让她争取到了这个角色。这就是身体语言所展现出来的魅力。
在日常的交流中，有声语言只占据了信息传递的一部分，而另一部分的信息传递和情感表达，则都是由身体语言来辅助完成的。即便嘴里说的是同样一句话，配合上不同的肢体语言和举止动作，带给人的感受也会是截然不同的。所以，想要掌握语言表达的技巧，就不能忽视身体语言的魅力。
身体语言的运用和掌控是可以通过日常训练来进行提高的。比如我们可以对着镜子来练习自己的面部表情，找到最和善的微笑和最炯炯有神的目光，让最完美、最具感染力的表情成为一种习惯。此外，除了面部表情之外，站姿、坐姿、走路的动作，甚至举手投足的习惯等等也是非常重要的身体语言。
在练习身体语言表达的过程中，不妨多询问身边朋友的意见，毕竟语言是为了向别人传达信息的一种工具，旁人显然比我们自己更具发言权。必要的时候，也可以通过借助录像等方式，来对自己的姿态、动作等进行观察和纠正。如果你没有一个明确的概念或计划，不知道该从哪里开始来训练自己的身体语言，那么寻找一个合适的模仿对象也是非常可行的。
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