如何不留痕迹地改变他人
卡耐基箴言
当你是一个领导时，你在学习怎样改变他人的态度和行为，请谨记如下的原则：1.若要批评，请从赞扬开始。
2.婉转地指出人们的过错。
3.批评别人前先想想自己的过错。
4.不直接用命令的口吻。
5.给对方留足面子。
6.哪怕是再微小的进步，也绝不吝惜溢美之词。
7.成全别人的名声。
8.学会鼓励他人，开发他们的潜能！
9.要用尽一切办法，让人心甘情愿地听从你的安排行事。
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若要批评，请从赞扬开始
我有个朋友曾在凯文·柯立芝总统执政时，应邀到白宫做客并在那儿度过了一个周末。当他走进总统的办公室时，正好赶上柯立芝在夸奖他的女秘书：“你今天的衣服真漂亮，真是位年轻漂亮的女孩子。”
平常沉默寡言的柯立芝总统，一生很少赞美别人，这次却对他的女秘书说出那样的话来，那位女秘书脸上顿时涌现出一层鲜艳的红晕。总统接着又说：“别难为情，我刚才的话，是为让你高兴一下；从现在起，我希望你能注意一下公文上对于标点符号的用法。”
总统的目的性有点太明显了，可是这句话所展现的心理暗示的意义却极其重大。当我们听到别人对我们的赞扬后，如果再听到别人批评我们时，我们就比较容易接受了。用个比喻就是理发师替人修面时，要先敷上一层肥皂水。
美国第25任总统麦金利，在1856年竞选总统时就运用了这个方法。
当初，一位杰出的共和党党员，绞尽脑汁，撰写了一篇竞选演讲稿，他觉得自己写得非常成功。他感觉自己写的比西塞罗、帕特里克·亨利和丹尼尔·韦伯斯等历史名人合力撰写的稿子还要略胜一筹。于是，他很高兴地在麦金利面前，把这篇演讲稿朗诵了一遍。但是，麦金利却认为这篇演讲稿固然不乏亮点，但是最大的问题就是观点过于尖锐，如果发表出去，可能会引起一场批评的风波。麦金利不愿辜负他的一番热忱，可是，他又不能不说这个“不”字。现在，看他是如何巧妙地应对这个场面的吧！
麦金利这样说：“我的朋友，这篇稿子太棒了，激动人心，我相信不会有人比你写得更好了。稿子里的很多论点十分切中要害，但是你想想，如果把这些观点在总统竞选时直接抛出来合适吗？从你的立场来讲，这个稿子再合适不过了，可是我必须从全****来出发。现在你回去，按照我所特别提出的那几点，再撰写一篇，并送一份给我。”
他果然那样做了，麦金利用蓝笔把他的第二次草稿再加以修改，结果麦金利的演讲成为了那届竞选中最有力的竞选演说。
这里是林肯所写的第二封最著名的信件（注：林肯的第一封最著名的信件，是写给毕克斯贝夫人的，为她五个儿子牺牲在战场而表示哀悼）。林肯写这封信，可能只花了五分钟时间。可是，那封信在1926年被公开拍卖时，售价高达12000美元，这个数目比林肯五十年所能积蓄的钱还多。
这封信，是林肯在1863年4月26日，南北战争最黑暗的时候写给约瑟夫·胡克上将的。那时战争已经持续了十八个月了，林肯的将领们带着联军屡遭惨败。南北战争变成了一场愚蠢的人类大屠杀，显得是那么没有意义。那时人心惶惶，全国哗然震惊，数以千计的士兵临阵脱逃，甚至参议院里共和党议员也起了内讧，他们要把林肯赶出白宫。林肯这样说：“我们已经走到崩溃的边缘，我似乎感觉到上帝也不站在我们这边，我看不到一丝希望的曙光。”这封信正是在这样黑暗、混乱的背景下写出来的。
我摘录这封信的主要目的，是为了告诉大家林肯如何设法说服这位固执的将领，要知道这时国家的命运都掌握在这位将领的手上。
这是林肯任职总统后，措辞最锐利的一封信。但你仍可注意到，林肯在指责胡克上将严重的错误前，还是先称赞了这位将军。
是的，胡克上将犯了非常严重的错误，可是林肯可不会上来就那么说。林肯落笔稳健，给胡克留足了面子，他是这样写的：“有些事，我和你不能苟同。”看看他的语言技巧，这话说得是多么恰到好处。
下面就是写给胡克将军的信：
我任命你做波托麦克军团的司令官，当然，我这样做是有充分的理由的。可是我希望你也知道，你的有些做法，我和你是不能苟同的。
我相信你是一个睿智善战的军人，为此我感到很欣慰。同时我也相信，你不至于把政治和你的职业混杂在一起，这方面你的头脑绝对清楚。你很自信，那更是一种难能可贵的美德。
你的雄心壮志是一件好事情，但是如果用在不合理的地方就变成了一场灾难，比如你在伯恩赛德老将军指挥期间，就对他的行动横加阻挠，并且不给他配合。你这样做对得起国家和你那位功勋卓著、可敬可佩的老战友吗？
我最近听说，你说军队和政府都需要一位卓越的领袖。当然，我把军队指挥权交给你，并非是出于这个原因。即便是你没这么说过，我也会这么做的。
有些人对我说，你想当独裁者。我对他们说只有在战争中获得胜利的将领，才有资格当那个“独裁者”。目前，我对你的期望，是军事上的胜利。即便是你以后想要拥兵自重，大将专权，也请你先把仗打胜再说。
政府会挺你，我们会对所有的将领一视同仁，绝不会对你有偏见。我深恐你灌输于军队和军官的那种不信任上司的思想，会落到你自己的身上。所以我会竭力帮助你平息这种危险的思想。
军队中如果有这种思想存在，即使是拿破仑在世，恐怕也无能为力。现在请戒骄戒躁，放弃隔阂，勇往直前，去争取我们的胜利吧。
你不是柯立芝，也不是麦金利，更不是林肯，你肯定想知道这个方法用在日常的工作和生活上，真的有用吗？我们现在就以费城华克公司的高先生为例。高先生就像你我一样是个普通人，他是我在费城所举办的一个讲座里的学员。这是他在讲习班里讲过的一个故事。
华克公司在费城，承包建筑一座办公大厦，合同规定大厦必须在某一天前竣工。这项工程，进展得非常顺利，眼看这座写字楼快要完工了。突然，承包外墙粉饰材料的分包商，说他们不能如期交货。什么！整个大楼都要因此停顿下来！不能如期完工，就要交付巨额的违约金！这样会损失惨重的，而这一切都因为那个分包商而起。
长途电话中的激烈争辩没有半点作用，问题还摆在那里，于是高先生被派到纽约，找那个分包商讨个说法。
高先生走进这位经理的办公室，第一句话就这样说：“你该知道，你的名字布鲁克林是绝无仅有的吧？”这位经理听到这话，感到惊讶和意外，他摇摇头说：“不，我不知道。”
高先生说：“今晨我下了火车，查电话簿找你的地址，发现布鲁克林，只有你一个人叫这个名字。”
那经理说：“我从来没有注意过。”于是他饶有兴致地把电话簿拿来查看，果然一点儿也不错，真有这回事。那经理很自傲地说：“是的，这是个不常见到的姓名，我的祖先原籍在荷兰，搬来纽约已有两百年了。”接着就谈论他的祖先和他家族的情况。
高先生听他谈完了他的家族，又找了个话题，羡慕他拥有这样一家规模庞大的工厂。高先生说：“这是我见过的最整洁干净的粉饰材料加工厂了。”
那经理说：“是的，我毕生的精力都花在这家工厂上了，我引以为荣，你愿意参观我的工厂吗？”
参观的时候，高先生连连盛赞这工厂的生产线，并且说这些设备要比别家的工厂好很多，同时也对几件外形奇特的设备赞不绝口。这位经理告诉高先生，那几台机器是他自己发明的。他花了很长的时间，说明这类机器的使用方法和它们的特殊功能。他坚持请高先生一起共进午餐！有一点必须记住，直到现在，高先生对于他这次的来意还只字未提。
午餐后，那位经理说：“现在，言归正传。我当然知道你来这里的目的。可是想不到，我们见面后，会谈得这样的愉快。你可以先回费城，我保证你的货会准时运送到你们那里，即使先停了别家的货，我也会先紧着你们来的。”
高先生并没有提出任何的要求，可是他的目的却很顺利地达到了。那些材料全部如期运到，写字楼如期交工了。现在话又说回来，如果高先生上来就与那个经理针尖对麦芒，会是这样皆大欢喜的结果吗？
多萝西·乌布鲁斯基是联邦信贷联盟在新泽西蒙默斯堡的一个分行的经理。有一次他在我的讲座里分享了他如何帮助自己的员工提高工作能力的故事。
最近，我雇佣了一位年轻的姑娘做出纳，她与顾客的交流非常流畅，处理问题也得心应手，但就是在晚上清账的时候出了点问题。
财务主管要我辞了这个小姑娘，说她拖了整个部门的后腿，因为她清账的速度太慢了。
第二天，我观察了一下，发现她日常交易处理得又准确又细心，对顾客也非常热心。
没过多长时间，我就明白她为什么在清账的时候这么慢了。在某天工作结束后，我走到了她身边，和她交谈起来，明显她很紧张。我表扬了她在上班时对顾客友好耐心，也称赞了她处理问题时的老练。然后，我就提议让她再仔细学习一下清账的流程。当她发现我对她是那么有信心后，很容易就听从了我的建议，并很快掌握了业务流程。从那时起，我们对她的工作就再也没有意见了。
在批评别人前以称赞的方法开始谈话，就像是牙医在拔牙时打麻药一样，病人的牙依旧会被拔掉，但是麻醉剂会麻醉人的神经，病人就感觉不到这么痛了。这就是领导应该运用的技巧。
所以，在指出一个人的错误时，为不使对方难堪、反感，请务必使用下面这条原则：
若要批评，请从赞扬开始。
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