数年前，美国通用电气公司遭遇到一个棘手的问题，就是他们打算撤去查尔斯·斯坦因梅茨的财务部长的职位。对于电学方面的学识，斯坦因梅茨可以算得上是位一等一的人才。可是，他担任财务部的部长，却是两眼一抹黑。然而，公司又不想得罪这位对于公司来说不可或缺的电学人才，所以，公司特别给他一个新头衔，请他担任通用电气公司顾问工程师。他回到他最擅长的老本行，财务部长的位置则另有任用。
斯坦因梅茨很高兴！
通用公司的经管层，也很满意。他们能在平和的气氛中，撤掉了这位喜怒无常的高级雇员的职务，是因为他们让斯坦因梅茨顾全了他的颜面。
给别人留面子，实在是太重要了！可是我们中又有多少人能做到呢？我们盛气凌人地践踏别人的感情，不留一丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓！当着别人的面，批评自己的孩子，动不动就劈头盖脸地数落一顿自己的员工，毫不顾虑到他们的自尊！其实，我们只需要花几分钟的时间好好想一想，再说一两句温柔体贴的话，就可以大大减轻对方内心的痛苦。
下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时，应当记住格雷杰是怎样做的。
“解雇别人自己的心里都会不好受，别说那个被解雇的人了。我负责的业务，都是有季节性的，所以每年的三月，我都需要辞退一批雇员。”这句话引述自会计师马歇尔·格雷杰给我的一封信：
干我们这行的，总会赶上个旺季和淡季。所以，每当计算所得税的高峰过后，我们总会解雇一部分员工。
在我们这一行业中，有一句俗话叫“没有人愿意掌管斧头”。结果，就形成一种习惯，长痛不如短痛，解雇人时越快越好。在我解聘一位雇员时，总是这样说：“请坐，现在旺季过了，我们似乎已没有什么工作给你做了。当然，我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你来帮忙的。”
我所说的这些话会给人带来一种极度绝望或是被人抛弃的感觉。他们当中很多人都是以会计为生的。自然会对如此轻易就跟他们解除劳动合同的公司产生坏印象。
最近，当我要辞退那些额外雇员时，就稍微用上了一点儿技巧，我把每人在这一季中的工作成绩细看过后，才召见他们。我对他们的谈话是这样的：“史密斯先生，你这一季的工作表现突出。前一阵子，我派你到纽马克出差，你办的那件事真够漂亮的。我一直都为和你这样的员工共事而感到骄傲，你很能干，前途无量，无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常来玩！”
结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他们来的。当我们又请他们来时，他们对我们这家公司有了一种归属感。
在我的讲座上，两个学生就“吹毛求疵的坏处和给人留面子的好处”这个论题展开了讨论。
来自宾夕法尼亚州的弗雷德·克拉克为我们讲述了一个发生在他公司里的小故事：“在一次公司例会上，一位副总裁对我们的检查员百般刁难。他的语气充满了挑衅，对检查员的表现挑三拣四。”这位检查员为了不在同事面前出丑，百般推卸责任。这让那位副总裁火冒三丈，大声斥责这位检查员是个“大话王”。
“这次会议之后，这个检查员在同事们面前再也抬不起头来，本来他的工作非常优秀，但从那一刻起他似乎对我们公司毫无价值了。几个月后，他辞职了，到了竞争对手那里，据我所知他现在干得比原来更努力了。”
我的另一位学生安娜·马佐尼讲述了她在工作中所遇到的情况，但是她老板的处理方法却和上面那个例子完全不同。马佐尼女士是一家食品包装公司的市场专员。她的工作是为新产品做试销。她对全班同学讲道：“有一次，当试销结果出来的时候，我极度沮丧。我的计划存在一个严重的错误，因此所有的试销工作都得重新设计，更糟糕的是，在我向全公司的人汇报这个项目之前，我已经没有时间再和老板商量了。轮到我做报告时，我都要吓死了，身子一直在发抖。我极力地稳住自己的情绪，为的是不让自己显得更窘迫。我也提醒自己不能哭，不能让那些大男人们看不起，说我们女人干不了管理层。我把自己的报告简单地说了几句，然后就说因为我的失误，这个报告有着重大的缺陷，所以我会在下次会议时提交一份完美的报告出来，结果我就等着老板大发雷霆了。出乎我意料的是，老板不仅没骂我，还感谢我为此所做的努力。他说干任何事没有不犯错误的。他相信我下一次一定会把一份精准的报告给他，在全体同事面前，他表达了对我的信任。他说我已经尽力了，之所以会出现这样的错误是因为缺少经验，他从不怀疑我的能力。我离开报告厅的时候，是充满信心的，我下定决心一定不会让老板失望的。”
即使我们是对的，别人肯定错了，但是如果让他人丢尽了面子的话，自己也就离自取其辱不远了。
法国航空先驱、作家安东尼·德·圣埃克絮佩里曾经这样写道：“我们没有权利去贬损别人的形象。我对他的看法并不重要，重要的是别人对我的看法。伤害他人的自尊是一种犯罪。”
已故的马洛先生，有一种奇妙的才能，他专门劝解两个水火不容的生死仇家，他是如何做的呢？他很仔细地找出双方都有理的事实，对于这一点他加以赞许，直到双方满意为止。并且不论最后如何解决，他绝不说任何一方有错。
每个“和事老”都懂得让人保全他们自己的面子。
世界上真正伟大的人物，他们不会只注意自己某方面的成就。例如有这样一件事实：
经过数百年的敌对仇视，土耳其人在1922年，决定要把希腊人驱逐出境。土耳其总统凯末尔，沉痛地向士兵说：“你们的目的地，就是地中海。”就这样一句话，一场近代史上最激烈的战争拉开了序幕，结果土耳其获胜。当希腊的两位将军铁考彼斯和狄阿尼向凯末尔请降时，他们沿途受到了土耳其民众的辱骂。
可是，凯末尔并没有以胜利者自居，显现出一副骄傲的态度来。
他握着他们的手说：“两位请坐，你们一定对战争感到疲倦了！”凯末尔谈过战争情况后，为了要减轻他们心理上的苦痛，随即说：“战争就像一场竞技比赛，有时候高手也会遭遇到失败的。”
凯末尔不仅获得了光荣的胜利，而且他还记住了一项重要的原则，也就是我们在这章里讲到的：
给对方留足面子。
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