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宝洁公司真厉害！
为什么说他们厉害？因为他们被华夏卫视这边爆料了含量有违规物质之后，他们的反应！这宝洁公司老厉害了，在被华夏卫视爆料了之后，这明明都已经是需要危机公关赶紧挽救品牌形象的时候了，结果宝洁公司的那么一个反应却是让人大跌眼镜啊！这宝洁公司怎么反应？第二天，这公司就发表声明，坚称他们自己没错！按照他们的说法，他们严格遵守中国相关法规，他们并没有把铬、钕当成原料加入到化妆品当中，至于有含量的事儿，纯粹是因为这两种东西在自然界中广泛蕴含，是在生产过程中被别的原材料上附带的些许铬和钕，而且中国相关法规里面并没有规定铬和钕含量到底多少才是安全含量，所以他们宝洁公司的SKII化妆品完全没问题！与起诉他们的消费者吕萍脸上发痒之类的事情完全没有关系，那吕萍脸上发痒很可能完全是因为消费者自己有过敏史！而不是因为他们公司产品的问题！
同时，宝洁公司表示，想要起诉他们公司的吕萍，那很可能就是有恶意炒作的嫌疑，很可能是想要通过媒体炒作以及上诉等等行动，利用大公司爱惜品牌无形资产的心理，想要从宝洁公司得到一些好处！这态度厉害不厉害？消费者起诉他们，不是因为他们的东西不好，而是因为消费者别有用心！这企业还不厉害？回头以后再发展下去，是不是消费者觉得这宝洁公司的产品不好，宝洁公司都能以消费者涉嫌损害企业品牌名誉权而向消费者索赔个几亿的？这你妹的绝对有一种店大欺客的感觉啊！绝对有一种“老子就这样了，爱买买不买滚”的架势啊！
要知道这中国跟世界上其他国家可是听不一样的！在中国这国家，哪怕“消费者是上帝”这么一种观念传进来之前，老年间的中国那也是必须笑脸迎客，不管什么事儿能够笑着解决都要笑着解决！为啥？这地界的消费者那可是很挑剔的，商家竞争可是很激烈的！像是在日本，那有些店面就可以放个机器人之类的玩意儿迎接顾客。在店面门口放一个人模样的机器，在探测到了有消费者进门之后，这么一个机器喊一声“欢迎光临”。这么一个事儿日本人还觉得挺习惯的，但是在中国要是这么弄一个，那很可能这店直接就没人来！为啥？这点有老板有营业员，结果老板和营业员都不愿意自己喊一声“欢迎光临”？不喊也就罢了，弄个机器人喊什么意思？要真是懒得喊你连机器人也别摆啊！弄这么一个机器在这里假惺惺的喊是什么意思？到底想不想做好生意？
咱这中国那对商家的态度要求可是很苛刻的。在国外，商家可以挑选消费者，很多店家可以要求消费者穿着T恤什么的就不能进，人家根本就不让这种消费者去消费！但是在中国的话，要是敢这么弄，绝对没多久这店就没生意了！因为中国人那真是天生就觉得消费者就是老大，就是亲爹！只要没做出来什么过分的事儿，只要没有邋邋遢遢的，那穿着干净的T恤怎么就不能进了？你们说穿T恤不能进？行，爷以后穿正装也不来！全天下的店多了去了，还非得来你这家店啊？看把你们店狂的！
所以SKII这么一种态度，可能在国外还行，在国内的话那绝对就是自找麻烦！果然，在他们表态了之后，哪怕华夏卫视还没有跟进的进行批判，那各种其他的媒体真是狂骂宝洁啊！按照别的媒体的愤怒态度来说，简直好像这宝洁就是在把中国人都当傻子一样，觉得好像中国人还就是再被伤害都会跪舔他们外国品牌一样！虽然说中国人心理都是有点崇洋媚外的，但是当看到了老外有点蹬鼻子上脸的时候，中国人那可真受不了！于是各种媒体上面那真是狂喷这宝洁公司啊！
在这么一种情况下，宝洁公司好像也感觉出来有点情况不对了。他们选择了稍微退缩一点——允许消费者可以退货，但是消费者必须满足四个条件才可以退货。首先“所退商品就是被限定在华夏卫视查出来的这么一个有铬和钕的护肤品。接着消费者必须有过敏史才可以退，同时必须出具二甲医院以上医院的相关证明。第三，要持有购物小票或者是电子票根才能退货，退货也必须在哪里买的就去哪里退，不可以跨专柜退货，最后退货的话，产品剩余量不得小于包装净含量的三分之一！”
在满足了这么四个条件之后，这消费者还要再写一份《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理的简单协议书》。这么一个协议书中有这么几句话：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定从人道主义方面为您做退货处理，经双方协议统一退款XX元。次处理方案为本案例一次性终结处理，乙方消费者不得再已任何理由提出任何赔偿……”
虽然说这宝洁是有点点服软的意思，可是问题在于他们现在这态度给人的感觉那还是不把中国人当人啊！你妹的你们化妆品里面都有国家禁用的东西了，结果你们还必须要我们有过敏史你们才给退钱？而且还你妹的就一次性退款就完了？没有任何补偿措施？还以后不让追讨？这你妹的真把中国人当跪舔外国人的了是不是？真以为这不是新中国还是满清王朝啊？基本上这么一个“和解方案”出台了之后，全国上下那都爆炸了一样！各种媒体都在喷宝洁，各种茶余饭后的老百姓那都在喷宝洁！可以说一时之间宝洁那就有点“自绝于人民”的架势了！
而在这么一个时候，华夏卫视的第二期专题节目出炉，那真是给宝洁公司火上浇油了——这华夏卫视的记者们在前几天又大量采购了各种SKII的化妆品、护肤品送检，结果发现不仅仅是最初的一款护肤品有问题，还有12款产品同样有问题，都含有铬和钕！这一下子可就是把舆论点爆了，因为体现出来的是这宝洁公司对处理消费者和公众知情权方面的傲慢与偏见啊！他们就是很可能知道自己一共13款产品有问题，但是却假模假样就只对被之前发现的一款产品进行有条件的退货，对没被发现的那还藏着掖着啊！这么一个公司之前广告还打的那么厉害，这是怎么个意思？
看着舆论几乎全部跟宝洁公司对立了，全国上下都在声讨宝洁，这宝洁公司的高层终于明白，他们把事儿搞大了！一时之间，他们赶忙进行危机公关，紧急宣布SKII在中国境内全面撤柜，暂时全面退出中国市场，所有消费者购买的产品均可以无条件退货！这你妹的才叫一个处理办法！这才有诚意！但是这么一个诚意来的太晚了，被中国的各种有钱女人狂骂啊！
就在这么一个宝洁公司被狂骂的时候，那可真不仅仅是SKII的事儿了——不知道怎么突然有几个省级报纸突然报道了一个新闻——说是美国某个科学家最新研究显示，告诫公司的高露洁牙膏中含有致癌的化学物质！这么一个新闻出来之后，在宝洁公司还没有来得及反应的时候，各地超市纷纷主动下架高露洁牙膏！这么一个事儿宝洁后来赶忙出来说，美国科学家根本没有研究出来高露洁有致癌物质，那是一个翻译的时候的错误！牙膏这么一个东西说白了就是摩擦物加上了各种什么湿润剂、甜味剂、增稠剂以及香精之类的而已！所以这么些东西怎么可能致癌呢？这宝洁公司的牙膏那真心跟别家牙膏差不多，如果高露洁牙膏致癌，别家的牙膏同样致癌！
可是在这么一个时候，宝洁公司说啥都没人信了！就是因为他们之前在SKII上面的那种自己知道别的产品有问题都不自己赶紧说清楚，还藏着掖着的，所以让现在的人根本不可能相信他们！按照华夏尼尔森进行的一个2万人规模的调查来说，88.4的人表示过去信任高露洁，但是现在愿意继续使用该品牌牙膏的人只有9.84！从这点来说，宝洁现在那真是屋漏偏逢连夜雨！本来他们如果单纯的遇到了这么一个高露洁牙膏被误译的事儿，那应该都不是什么大事儿的！可是就因为之前的SKII的化妆品中他们宝洁表现出来的高傲和把消费者不当一回事儿的态度，弄的现在消费者那是相当怀疑宝洁的产品，只要有一点点风声，就可能立刻抛弃宝洁！从这么一个方面来说，宝洁那也真是不作死就不会死的典型了！R1152
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