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“这是一场不对等的战斗”。 这句话其实是《销售与市场》杂志的年终特刊中，一个特约评论员亲撰的一篇商业特写与评论标题。 这篇文章的主要思路是：成立半年的极星电子，在不断依靠创新和魄力展露头角之际，不出意外的遭遇了来自五家甚至更多大牌mp3公司的联手狙击，这一波攻击角度之刁钻、手段之多样、力度之凶狠，都是mp3行业闻所未闻的。 好在极星电子应对得当、处理果断，虽然耗费巨额公关费用但总算堪堪撑住甚至凌厉反击，实属不易。 文章最后指出：五家老牌巨头蓄意联盟，狙击一家新兴公司，这场战斗从一开始就是不对等的。 因为时隔数日才发表，这篇文章收集整理了详实的资料，采访了诸多相关人士，最终呈现出来篇幅长达一万三千字，给这本特刊带来了不俗的销量。 不过，两年后长江商学院的案例课上，52岁的许丛年教授虽然引用了这个标题作为专场培训课的开篇语，但他给出的解释却截然不同。 他亲自编写的商学院内部教案上，对这场罕见的公关战描述是这样的： 2005年初，发生在mp3市场的一场经典公关舆论攻防战，大概可以算作一个起点，一个标志，一个开启了新时代舆论传播方向的里程碑。 即时发布声明、收集证据、召开发布会并果断拿起法律武器，这些举措能够看出极星电子在传统公关工具和公关手法上的重视及娴熟运用。但这些只是基础，仍不足以使这家新公司承受住来自五家甚至更多同业公司的蓄意联手狙击。 真正在这场没有硝烟的战争中起到决定性作用的，是极星电子十几万的忠实粉丝！ 我们应该注意到，到2015年1月底这场公关战爆发之时，极星电子虽然成立只有半年。但他们从发布第一款mp3北极星k1之时，就非常注重粉丝的聚集和维护，其官方论坛一直维持着超高活跃度。 而到真正需要他们的时候。这些粉丝们在高效率的组织之下，瞬间迸发出无穷的热情和战斗力！ 他们分工明确、目的清晰、手段多样。在接下来的几天时间里一直保持着极星电子在媒体和网络上的绝对舆论优势！ “许教授，我有一个疑问。” 这堂专项培训课上，一个服装企业的总裁举起手，然后开口道：“前几年就有不少小公关公司提供网络舆论服务了，嘿，也就是我们说的水军。这种粉丝出动跟水军作战区别好像不大？” “黄总这个问题问得好”，许丛年点点头，发现不少学员都有类似疑惑。不过这也是他接下来重点要讲的内容。 “水军的意思你们都懂，是这几年互联网平等化运动后，一种畸形但有存在逻辑和价值的网络群体，对我们企业来说自然也就是可控的“口碑”了。它在网络营销中的作用不可估量。但它是一柄双刃剑，用不好就会杀敌一千，自损八百。 “事实上粉丝经营也有这种风险，只是良性可控得多。而这之间的最大区别就在于——真实效率和影响力。 “水军是拿钱发帖，按钱办事，尽管他们可能手段更丰富，短时间战斗力更强。但其性质决定了他们做事是一种完成任务的属性； “而一个品牌、一件产品的忠诚粉丝能够聚集到一起，完全是发自内心的喜欢甚至热爱，在有效的引导之下也是遵从本心出发。只要认真分辨，其发表内容的真实度、可信度以及真诚度要高得多，且拥有长期效应。” 见大家点头，许丛年继续照着教材总结道： “无论如何，在面对突发公关事件时，即时、准确的运营常规公关手段是基础，而互联网时代的粉丝经营则是核心利器，这应该成为我们企业应对更复杂的竞争局面的新思路。 “而两年前的极星电子，正是这一模式的开创者。 “也正是拥有这个意识、这个底气。这场别开生面的公关战中，尽管表面上极星电子是被动的。但战术思维和新时代粉丝武器方面的优势，却从来是就使其奠定了胜局。 “小米步枪对上机关大炮。所以我才要说，这场战斗从一开始就是不对等的。” …… 这当然是后话。 好吧，尽管极星电子完全是按照这个思路来运营和组织的，但即使是夏宇和许镔两个“始作俑者”，也没想到在这场公关战中，“星粉”们居然这么给力。 根据后来市场部的统计，在经过将近18个小时的动员后，最终参与到这场公关战中的粉丝总数超过了12万！ 其中，绝大部分都在得到明确组织分工后开赴各大论坛和网络社区，包括网络媒体的评论页等舆论阵地，显示各种顶贴发言，后面的手段也丰富多样起来，编段子、画漫画、贴数据图的层出不穷； 另一小部分，则涌向电视台、广播台等栏目热线，提供现身说法的s1真实使用体验； 而二十几个城市的实体零售店里，场面就更加壮观了。除了声势浩大的支持外，他们甚至有的拉了条幅，带上袖标，不少人拉动了自己亲人同事来购买极星mp3。 当然，这场战斗来的突然，结束得也迅速。 身经数战的市场部相当敏感，顺藤摸瓜挖出了不少证据，所以到周日上午，随着极星电子的官方律师函正式抵达多家媒体、公关公司和mp3企业，市场上嘈杂的声音顿时一滞。 夏宇还耍了个小心眼——律师函故意漏掉了爱国者、三星两家，当然也是因为他们把柄是最轻的。 但就是这个小小的分化策略，临时成立的“反极星联盟”顿时阵脚大乱。 任凭李在勋一个个联系沟通，让然无济于事。 其实归根结底，还是没想到极星电子的底气这么足、反击这么猛吧。 尤其是铺天盖地而来的粉丝。比他们花了几百万雇的水军战斗力还要强悍很多，这几家公司的产品这两天都被爆出各种问题，偏偏大部分都是真实的。一时不好回应。 电子产品哪家还没有点小问题嘛！ 人家极星电子敢100%退换新机甚至全额退款，这点他们靠层层渠道销售的实在学不来。 …… 极星电子公司一间被临时贴上“统战间”的会议室里。夏宇正和极星电子市场部一起，进行这场公关战的总结和新安排。 首先是罗东和许镔两人都连续三天来的失态发展，最新动态做了详尽介绍。在罗东说道法院已经正式受理了三起侵权诉讼案之后，全场一阵欢呼。 “夏总，接下来真要打官司吗？会不会太麻烦了？这可是好几家公司啊，还有媒体！”郑微这时候脸上已经没有半点忧郁，毕竟一场大胜吗，但却担心麻烦问题。开口问道。 “不能怕麻烦，按流程来！当然策略可以再有些针对性，不管是媒体还是公司，都挑重点的打嘛……” 夏宇才不会轻易妥协，哪家公司还能怕法律纠纷的？ 那些科技巨头们不同时背着几十起商业纠纷案件那绝对不敢跟人打招呼的！ 罗东也同意这个决定：“以后极星电子的发展过程中，这种事情少不了。这次坚决一点以后还能省些麻烦。” 说起来，极星电子的另一场官司——跟七喜数码、明昇电子的名誉侵权案还在进行中呢，各种证据投提交上去，开年后不久就是一审判决了。它们当然想要庭下调解来着，不过极星电子还是坚决不同意。 至于另一起涉黑刑事案件。因为田橙、李明辉和李德三个证人提供的证据更充足，是夏宇在湘南星城其间，已经结束了初审。。 其中“黑.道大哥”孙晨龙和六名涉案人员分别以非法拘禁、敲诈勒索罪，被处以五年到两年不等的有期徒刑。倒是高文龙方面，即使是张宏生火气再大，也不想把事情做得太绝，最终判罚结果是有期徒刑一年，缓期一年半执行，这绝对算是放了一马。 为这，张宏生还专门给夏宇打俩电话解释一番，并邀请他正式当面谈一次。 这个情是要承的！ 他一口应下来。哪怕张宏生这次的出手帮助即使有点意外的诡异。 会议室中气氛很热烈，而接下来则是更振奋人心的工作业绩汇报了。这可跟大家的工作绩效和荣誉感息息相关！ 其中最重要的还是北极星s1的上市成绩。 上市三天来，尽管处于激烈的舆论风暴之中。但s1在华国大陆市场的日销量仍然持续走高，昨天更是直接突破了4000台！ 不过据罗东的具体分析数据，其中又近三分之一的销量来自小公司或者某些部门采购的员工年终奖品项目，实际消费者购买还是受到了影响。 不过这也给他们提了个醒，大客户批量采购本来就是一个重要来源啊！ 尽管现在还不太流行，但夏宇清楚几年后年终抽奖环节将成为很多公司必不可少一个过节项目，所以叮嘱市场部可以针对性的下点营销和渠道配货上的努力。 “海外同步首发的二十七个国家和地区，因为渠道分散真是销售数字很难统计，不过据初步估算之下，应该首日销量总量突破了一万台……” 这对一个新品牌来说还算可以了，夏宇问道：“各地的具体分布呢？” “哦，欧洲和北美行情一般，港澳湾三地和韩日市场都还算可以，不过目前才第三天，具体的趋势有待进一步观察。” “行，这方面我们可以跟一些第三方的调查咨询公司作协合作r那份报告中的数据和材料你也再参考一下。” 将近中午一点，这场总结部署会才接近尾声。 “夏总，那我们今天会议先到这儿？”布置完新任务，罗东请示到。 “好，大家去吃午饭吧！下午没事的可以早点回家！这阵子大家辛苦了，回头等着拿红包哦！” 又是周末加班，市场部这些员工也是够辛苦的，夏宇绝对年终奖方面还可以稍稍提高一点。 “偶也！” “夏总万岁！” 看着二十多个兴奋的饿狼冲出去，郑微皱皱眉，然后凑过来问：“夏总要不要跟我们一起吃点儿饭？” “不了，我约了杨春生，他还等着我呢。恩，这个年过了，极星电子也该开始新征程了。” 美国之行回来，夏宇知道自己要如果想跟得上节奏，那手机市场是真的要马上开始积累了。 那是多广阔又多有意思的空间，他已经迫不及待了！(未完待续) ps：第一章到！今天仍然争取三更，保质保量，继续求支持！
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