?第六十四章、前台接待
总经理把寒梅调往了酒店前厅部大堂，做前台接待员，她每天就是负责做好宾客的迎来送往工作。
因为寒梅不仅有优美的形象、高雅的气质、一双会说话的眼睛，而且能吃苦耐劳，具备很强的责任心，具有良好的职业素质，用彬彬有礼的态度对待每一位顾客。和顾客交谈语言准确无误，能熟记客人的姓名，熟悉酒店的服务措施与服务项目，还具备良好的服从意识，对工作认真负责。她还具备良好的语言表达能力及一定的应变技巧，有一定的英文听说能力。所以寒梅很适合前台接待这项工作。她是客人心目中的酒店代表，客人在住宿期间有困难、有不满、有需要，她都能一一解决好。
寒梅做完早*与餐饮部的同事挥手告别后就直接来到前厅大堂，她欣喜地看到前厅的同事站成两排夹道欢迎她的到来。大堂经理站在最前面，热情洋溢地上前握住寒梅的手。
“欢迎寒梅加入我们这个充满活力的团队和和睦的大家庭，你的到来必将为我们前厅部注入新鲜血液，再燃新的希望，必将激发团队新的活力，添加新的希望。只有相识，才能相交，才能相融；只有融入，才能理解，才能友好。让我们以热烈的掌声向寒梅表示欢迎！”
“谢谢经理，谢谢大家，我一定在日后的工作岗位上，立足本职、爱岗敬业、忠诚奉献，一起共创美好的明天！”
“寒梅，今天下午或晚上请你抽空教教咱们前厅部所有同事的广播体*，明天一早请大家提前起床，在寒梅的指挥下，我们就与餐饮部的兄弟姊妹一起做早*，以后要天天坚持啊。”
大家满心欢喜，表示赞成并拥护。寒梅也非常兴奋，和大家一起热烈鼓掌，与他们一个个握手，与女同事一个个拥抱，整个前厅欢声笑语，热闹非凡。
上班时间到了，大家都各就各位，站在各自的岗位上。寒梅作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店，所以她必须时刻作好接待好客人的准备。
寒梅接待的第一个客人是一个外国人，她面带微笑，礼貌热情，手势得体，对外国客人行30度鞠躬礼并致欢迎词。
“Goodmorning，sir.Welcometoourhotel.”（先生早上好。欢迎来到我们酒店。）
“Miss，Goodmorning.”（小姐，早上好。）
Gladtomeetyou.（很高兴见到您。）
“Yes.”（是的。）
“MayIhelpyouwithyoursuitcases，sir？”（我可以帮您提箱子吗，先生？）
“Thankyou.”（谢谢你！）
寒梅把客人引到前台，确认客人入住后，仔细核对客人的身份证、护照等有效证件，扫描并录入电脑存档。她协助前台为客人办理入住手续，开好押金单收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
然后对客人说“Thisway，please.”（这边请。）
寒梅为客人提着箱子，引送客人至客房部与服务员交接好，并和服务员一起把客人送至房间。
当寒梅远远地看着一个提手提箱的中年男人向前厅走来，“韦老板，您好，欢迎您的入住！”
“呀，你怎么认识我呢，能叫出我的姓氏来，我可有四个月没过来了。哦，原来是给我上过菜的小姑娘，叫寒梅吧。”
“是的。韦老板，您的记性真好，还记得我的名字。”
“那天可能是你第一天来上班吧，看到这么漂亮可爱的姑娘来端菜，大家是兴高采烈，都要求多点菜，个个都是直呼寒梅。我当然记住了。这次我可要住好几天的。”
“那好，真的谢谢您的光临，您有什么要求尽管提。”寒梅送韦老板进客房与客房部服务员交接好就马上下来站在自己的岗位上。
“小姐，我们要退房离店了。”
“好的，这边请。”
当几个客人从楼上坐电梯下来要办理退房手续时，寒梅也积极协助办理，帮助收回押金单、房卡。并通知所在楼层服务员查房，根据电脑和工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。还向客人明列其消费明细，扣除消费费用，接到楼层查房电话通知后，退还其房间押金。最后欢送客人，“慢走，欢迎下次光临。”
寒梅一直送客人出酒店大门，并帮助叫好的士，让客人上车后，给关好车门，与客人挥手“再见！”
寒梅忙碌地接了一拨又一拨客人，使顾客个个满意住店就餐，让顾客人人称赞酒店服务质量好。
“寒梅，请你做好婚礼主持的准备工作，第二餐厅的婚礼马上进行。”
“谢谢，我已经准备好了，马上赶到。”
寒梅下午在工作繁忙之时接到一位廖先生预订客房的电话。当时还剩下一间标准间，刚好留给廖先生，并与他约好抵店时间是晚上11点30分。廖先生是该饭店某协议单位的老总，也是常住客，所以寒梅格外小心。在好长一段时间里，有许多电话或客人亲自到饭店来问是否还有客房，她都一一婉言谢绝。
当晚上9点寒梅下班时她就在前台记事本上载明了xx房间是留给廖老板的，她还不放心，和下一班的同事都一一说清楚了。寒梅睡到11点半一下就醒了，马上爬起来，因为她不放心廖老板来了没有。如果廖老板没来，生怕其他值班的把房子转让给其他旅客。
当寒梅到达前台时，值班的小军就说，“寒梅，那个廖老板现在还没来，可能不会来了，现在要住宿的人又多，我就给另一位开房了。”
“不行的，小军，等下他来了怎么办？等等，我现在打电话与他联系一下再说。”
“寒梅，刚才我是有事耽搁了，正在来你们酒店的路上呢，马上就到。”
“多危险啊，寒梅还是你做事细心。要不是你，今天我就有大麻烦了。”
“是呢，以后我们大家都要注意了。”
寒梅不顾休息，不顾疲劳，高度负责地对待每一项工作，就像一台永不疲倦的机器全速运转着。
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