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霍华德蹩着眉，揉捏着听着希瑟夫的话。
希瑟夫认真说道：“其实我也是酒店管理行业毕业的，对于酒店管理也有一定的了解。”
“在这三年来，科拉尔酒店以爆发式的速度快速发展，几乎每一个月都能够开一家分店的速度的确让所有酒店汗颜，可是这样下去弊端肯定会很多，人才缺乏只是一个小弊端，还有很多问题一直存在着科拉尔连锁酒店集团中。”
“不知道希瑟夫先生对科拉尔连锁酒店集团有什么见解，可以尽管提出。”
霍华德不是一个高傲自负的人，相反，他很喜欢听取别人的意见，哪怕是希瑟夫这样说设计到他的颜面，霍华德也没有表现出一丝怒意。
希瑟夫的脸上终于闪现出一丝笑容，毕竟良药苦口，忠言逆耳，不好听的话谁都不想听。他说道：“人才缺乏时犹豫科拉尔连锁酒店集团快速扩张而造成的一个初步弊端，而最根本的弊端是快速发展带来的不稳定性，例如供应链、资金、不妥善的管理等，这些都是科拉尔酒店的致命点。”
霍华德没有反驳，一直让希瑟夫慢慢说下去。
作为一个学者，能够在同行面前商谈，而且商谈的对象是一个拭面容言的人，这的确让希瑟夫很高兴，所以很直接的说道：“科拉尔连锁酒店在初期的管理上，我没什么话说，毕竟霍华德先生是专业的酒店管理人才，这是毋庸置疑的，可是随着酒店快速发展，霍华德先生也不可能管理这么多家酒店，这样弊端就出来了，如此多家分店，还有这么多管理人才必定会造成管理程度的良莠不齐，所以一个顾客到不同的科拉尔酒店住宿，受到的待遇自然有好有坏，这是必然的。”
霍华德点了点头，沉思道：“这一点我也知道，也在尽量完善，不瞒希瑟夫先生，之前科拉尔连锁酒店集团的确是发展过快，也造成对管理上的疏忽，以至于现在有很多顾客对科拉尔酒店提出了质疑，所以我也准备建立一个行政管理部门，专门管理这些顾客的意见和对某家分店的不满，这样能够尽快弥补这些管理中造成的疏忽。”
“我建议你们要建立统一的制度，即使在每一家，顾客都能够享受道同等的服务和待遇，如果某家分店触犯了这些条约制度，就必须采取重罚，杜绝这类现象的发生。”霍华德将内心的初步计划说了出来，希瑟夫也很赞同，不过在此基础上希瑟夫又加了一点。
“同样的制度这样可能太死板了，这个不并不赞成。”霍华德思索了一会，也继续说出内心的意见。
“没有规矩不成方圆，如果一家酒店没有相同的一定的规章制度，那岂不乱了套。”希瑟夫坚持自己的想法，反驳道。
“希瑟夫先生肯定是误解了我的意思。”霍华德笑道，“一个酒店没有基本制度肯定会乱，所以我们可以制定基本的制度，但是在一些服务或者管理上，我们可以采取不同的服务方式，这样不会让顾客感觉到我们的管理太呆板，这样能够充分迎合了顾客的需求，也能够保留酒店回头客的概率。”
“你的意思是灵活运用服务方式？”希瑟夫问道。
霍华德点头道：“这一点看起来虽然大胆，但是却很贴近顾客，这一点也是我们通过顾客问卷调查而得出的结论，很多顾客希望酒店能够给人营造一种舒适的环境，而不是太呆板的管理引人乏味，顾客是上帝，他们的想法我们要尽量去实现。”
“如此的话，酒店就必须投入过多的成本。”希瑟夫思索道，“对于酒店的盈利目的来说，这一点很不明智。”
“但是这样挽留了顾客，相当于扩大了科拉尔酒店的影响力，盈利与之相比却也算不上什么。”霍华德淡淡道。
科拉尔酒店注重顾客至上，将盈利放在第二位，这到是很不错，对于一家酒店的长远利益来说的确很不错，希瑟夫也没什么多话可以说。
“看来我是我多虑了。”希瑟夫笑了笑。
“这没什么多虑的，希瑟夫先生的意见提的很好，这恰恰是我们最需要的。”霍华德笑道，“我倒是很想听听希瑟夫对于我们酒店的其他弊端有什么见解。”
“那我就见笑了。”希瑟夫脸上的笑意更甚，霍华德的低姿态却是引起了他的好感。
“管理方面霍华德先生有了自己的看法，倒是我多虑了，可是在供应链上我认为科拉尔连锁酒店集团有点太过稚嫩。”
“稚嫩？”霍华德皱了皱眉头。
“没错，就像一个小孩！”希瑟夫解释道，“科拉尔酒店的供应链太过薄弱，如果我们有猜错，科拉尔连锁酒店集团的只有一条供应链，而且每天供应链上的供应商都是单一的吧。”
“不错。”霍华德点头道，“我们的供应商大都是当地的，可是还有一些供应商都是特定的，哪怕是三年了，我们都没有一丝更改。”
“这样恰恰是每个行业的弊端，单一的供应链太过薄弱，而且太简单，容易断裂，只要发生断裂，整个供应链也随之奔溃，虽然这些对酒店业不会造成致命点，可是对于刚刚新生的科拉尔连锁酒店集团来说不就是一个瑕疵吗？”希瑟夫一针见血的说。
一个酒店的供应链包括采购，库存还有加工等一些方面，可是科拉尔连锁酒店集团一直采用单一的采购模式，甚至库存都很少，加工方面一直依赖当地的加工食品厂，这样也草成了供应链之间没有太多的弹性，太过僵硬，而且很脆弱，只要断了一环，对科拉尔酒店的确会造成一定的伤害。
“这个意见很不错，我会回去好好和专业人员磋商一下。”霍华德很认真的说，毕竟他血的是酒店管理，对于供应链这类不是太熟悉。
希瑟夫点了点头，又继续道：“这些物资上的供应链很好解决，只要扩充一下供应链弹性，基本上就能够解决，可是资金上的供应链就很难解决。”
“据我所知，科拉尔酒店是纽约的科拉尔家族旗下的一个酒店品牌，而科拉尔家族也只是这三年来才兴起的，這意味着这个家族并没有太过雄厚的资金。”
希瑟夫盯着霍华德道。
霍华德低着头没有说话。
希瑟夫似乎以为这恰恰说道霍华德心坎上，也加紧说道：“三年四十多家分店的确的在酒店业来说算的上一个奇迹，可是这奇迹的背后是资金累计起来的，也可以说是一个新兴家族全部付出才堆起一个科拉尔酒店。”
“我并不是否认科拉尔家族的实力，可是三年来科拉尔酒店至少投入了数十亿美元的投资，这些钱对于一个家族来说不可能是一笔小钱，可以看得出科拉尔家族对酒店业充满了期盼，同样霍华德先生率领的科拉尔连锁酒店集团没有辜负他们的期望。”希瑟夫沉重道，“我想说的是，如果科拉尔家族资金供应链断裂，势必会造成科拉尔连锁酒店集团资金断裂，虽然现在的科拉尔酒店已经能够实现自己盈利，但是危机突然爆发，科拉尔酒店出什么危机状况，造成酒店无法正常运营，这不意味着科拉尔酒店会直接倒闭吗？”
霍华德依旧没有说话。
“可能是我说的危言耸听了一点，一家酒店不能够只依靠一个股东！”希瑟夫觉得自己说的太过分了，现在的酒店连锁一般都是多位股东控制，这样有利于分担风险，即使风险来临，其中的某位股东陷入危机，还有其他股东能够支撑起科拉尔酒店，也不至于科拉尔酒店像昙花一现，瞬间消逝。
希瑟夫说的很有道理，可是他却忽略了科拉尔家族背后拥着着无与伦比的资金链，旋风基金和StrattonOakmont都有充足的资金应付这些。
等希瑟夫说完，霍华德也笑道：“关于资金方面，我们科拉尔家族很有信心，毕竟我们能够如此疯狂的开店，资金绝对充足，除非美元奔溃，否者我们的资金链就不会断裂。”
美元奔溃？这会可能吗？希瑟夫摇了摇头，霍华德这样说意味着他们的资金链绝对安全，既然他这样肯定，希瑟夫也无法说什么。
“看来科拉尔酒店并不是我想象中那么差劲，我这也为我的学生放心了。”希瑟夫缓缓站了起来和霍华德握了握手，“今天一行让我对科拉尔酒店认识很多，非常感谢霍华德先生能够陪着我一起唠叨了这么久。”
“这是应该的，希瑟夫先生提出的意见都很中肯，我们一定会采纳。”
希瑟夫笑了笑，也没说什么，准备告辞。
“等等！”霍华德立马喊着希瑟夫，慢慢的绕过办公室桌子，一直到希瑟夫面前，认真道，“有一个不情之请想请希瑟夫先生帮个忙。”
“只要我能够办到的，我尽量！”希瑟夫没有讲话说满。
霍华德噙着笑意道：“我希望能够请希瑟夫先生担任我们科拉尔酒店集团的专业顾问！”
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