?
凌飞在服务员大会上所说的一番话可谓是字字珠玑，很有道理啊！他既说出了服务员在整个酒店里的地位，又强调了服务员的服务质量关系着整个酒店的生死存亡，这对服务员的认识是常人所不能及的，在很多人的眼中，包括有些酒店老板，都对服务员在酒店里的重要地位认识不够，认为服务员是非常卑微的，但是凌飞却认识到了服务员的重要地位，这实属难得，同时这也让服务员主管以及全体服务员心服口服，他们都认为自己碰上了一个好的老板了，正所谓“士为知己者死，‘女’为悦己者容”，所以他们都暗下决心一定要好好工作！服务部主管接着凌飞的话说道：“凌总刚刚说的话那番话说得非常有道理，字字珠玑啊！正如凌总所说，服务员的服务质量是至关重要的，那怎么样提高我们的服务质量呢？！第一点，就是我们要调整我们的服务态度，我们是服务员，是为客户服务的，所以我们要有好的服务态度，好的服务态度是什么样的呢？我认为就是要热情、细心、主动、周到，就是说当一个客户走进酒店的时候，你们要主动走上前去询问有什么可以服务的，而不是让客户主动来找你们！最重要的一点就是不要和客户发生矛盾，客户骂你，打你，都不要还口、还手，真正做到打不还手，骂不还口！第二点就是要提高我们的服务技能，这一点也是非常重要的，服务技能包括服务用语和服务技巧以及客户心理学，服务用语要使用礼貌用语，比如说“请”、“您”、“不客气，这是我应该做的”等之类的礼貌用语！而且我们还要掌握客户心理学，一个王牌服务员是可以通过客户的表情和动作来揣测客户的心理的，所以掌握客户心理学是至关重要的！一个好的服务员，她的成长不是通过别人讲解而成长的，而是通过自己的不断实践而成长的！好了，我就说到这里，下面就看看凌总有没有什么话要讲了！？“凌飞听了服务部主管的讲话倒是真的有话要讲了，所以他直接说道：”刚刚主管说的真的很‘精’彩，希望大家依照这样去做！我在这里要宣布一个决定，我们天上人间大酒店实行服务员奖励制度，也就是说，我们大酒店每月都评先出优秀服务员，优秀服务员的工资可以涨，涨幅为百分之十，具体的方案，我会和财务部的商量，尽快把这个制度落实下来！好了，我的话讲完了！：服务部主管马上宣布散会，陪着凌飞离开了会议室！
服务部主管主动提出带凌飞去总经理办公室，凌飞是第一次来，对这里根本就不熟悉，所以凌飞没有拒绝服务部主管！总经理办公室在酒店的五楼，在服务部主管的带领下，凌飞到了总经理办公室的‘门’口，凌飞轻轻的推开办公室的‘门’，走了进去，服务部主管也跟着进去了，总经理办公室装修豪华，摆设全都是价值连城的宝贝，像什么金樽啊！没有一件价值小的东西！总经理办公室里的空气里弥漫着一种男‘女’‘交’合之后的特有的气味，沙发上还放着一件‘胸’罩和一条内‘裤’，沙发下有一个使用过了还没来得及处理的避孕套，服务部主管看到这些东西，脸立即红了，她可是非常保守的黄‘花’大闺‘女’，对于男‘女’之间的*是一无所知啊！所以这些东西给了她很大的震撼！凌飞看到这些东西，非常愤怒，可想而知徐飞平时是怎么上班的，难怪天上人间大酒店会被徐飞带领成这样啊！
凌飞转过头，看着服务部主管吩咐道：“你去让清洁工把这里清理一下，把沙发上和沙发下的那些东西全部丢掉，这办公室里的味道好难闻，撒点空气清新剂！这些价值不菲的装饰品全部撤掉，换上一幅字画，安一个书橱，里面放一些有关酒店管理的书！还有，原先那个总经理秘书撤掉，让她结清工资走人吧！你从今天开始同时兼任我的秘书，我会跟人事部说的，还有啊！不要偷偷看那些东西了！去做事吧！我先到处走走！搞好一切后再来找我！”说完，凌飞就离开了，办公室里只剩下服务部主管一个人了。服务部主管偷偷走到沙发前，弯下腰把地上的那只避孕套捡起，闻了闻，一股腥臭味扑鼻而来，主管急忙扔掉手中的避孕套，捂着肚子离开了总经理办公室，让清洁工过去打扫了！
(https://www.biquya.cc/id20651/1224261.html)
1秒记住追书网网：www.biquya.cc。手机版阅读网址：m.biquya.cc