韶宏伟问赵大军道：“我们行管科对机关食堂的意见，有记录吗？有没有人专门收集整理？”
赵大军一指不远处的窗口道：“有个意见簿，在窗口那挂着呢。”
韶宏伟对照靠近窗口的位置道：“麻烦哪位同志把意见簿拿过来。”
很快，意见簿就被取下，送到了两人的桌上。
韶宏伟翻开意见簿，认真地逐页看着。
看了一会儿，抬起头来问大家道：
“大家有谁看过这个意见簿？”
座位上没人吭声。
韶宏伟又转向赵大军道：“赵科长可是看过？”
赵大军支支吾吾地道：“看倒是看过，可上面的问题也基本没办法解决。”
韶宏伟脸上已经对这个行管科长露出明显的不满来。
他刀子样的眼睛，紧紧盯着赵大军问道：
“赵科长最后一次看这个意见簿是什么时候？”
“这、这……”赵大军一时语塞。
其实，赵大军来了行管科快一年，只看过两次意见簿。
一次是与上一任交接的时候，一次是半年前打扫卫生的时候。
至于上面登记的意见，他更从来都没重视过。
见赵大军满脸通红的支支吾吾，韶宏伟狠狠地瞪了他一眼，举起意见簿对大家道：
“你们看看，这个意见簿最早的日期还是去年的。一年多的时间，上面就只记了七八页纸。最后一条意见还是两个月前的。”
“这说明什么？”
韶宏伟语气突然凌厉起来。
座上的干部职工都不觉心里一激灵。
赵大军的脸更红了。
被韶宏伟现场抓了个现形，对于他这个行管科长来说，脸上实在是无光。
韶宏伟不无揶揄地说道：“说明一是大家的工作干得好，吃饭的同志们，对咱们食堂很满意，提不出意见来。”
“二是，这两个月来，大家对饭菜的质量更是满意得不得了，一条意见都没有。对吧？”
大家都听得出来，韶宏伟说的这是反话，是在极力讽刺。
赵大军的脸上，红一阵白一阵，恨不得钻到桌子底下去。
可惜，桌子太矮，容不下他那一米九的身躯。
座位上人们的心不觉提了起来。
他们不知道接下来，这位年轻而又极度认真的副主任，会不会拍桌子。
即使那样，也不过分。
毕竟这件事摆在那儿，韶宏伟怎么发火都不过分。
韶宏伟拧开手边的矿泉水，喝了两口，努力压下心底涌上来的怒气。
他现在不能发火。
记得小时候，有一次他发火，父亲韶国权给他讲了给木板上钉钉子的故事。
说得是，他每发一次火，就往木板上钉一枚钉子，一年之后，可能木板就成钉子板了。
这时，即使你拔下钉子，可那些钉子眼还在。
那些就是对别人带来的伤害，会深深刻在别人的心里，无法消除。
另外，韶国权又告诉他一句话：
“发火是无能的表现，只有蠢人才发火。那只能表示你对眼前的事情束手无策。”
可韶宏伟现在有办法解决这些问题，发哪门子火呢？
韶宏伟将对赵大军的不满，硬生生压了下来。
放下矿泉水瓶，心平气和地说道：
“这个意见簿在我看来，反应出我们科里的工作问题。”
“第一，来食堂吃饭的同志，对我们的饭菜和服务不满意，已经积怨已久，有很多不满都懒得说了。”
“因为他们知道，意见写上去也没人看，干脆就硬着头皮吃吧。”
“第二，反映上来了也没用，没人重视，也得不到解决。”
“就像刚才说的那样，千人千味，众口难调，谁也没办法。”
“这就是我们食堂工作的现状，是我们科对待县委机关干部的服务水平？”
说着说着，韶宏伟不觉声音又高了起来，言语中透着无形的威压。
这威压是他对问题的客观评价，对现状不满的真实表达，是自然而然流露出来的，不是以副主任的身份施压，也与年龄无关。
韶宏伟还是意识到了自己的语调，又深吸了一口气，再次冷静下来道：
“既然这样，我就直接说办法吧。”
“我们县委办是为县委服务的，行管科更是县委的主要服务部门。”
“既然讲服务，就必须遵照一个原则，那就是让顾客满意。”
“那么谁是我们的顾客呢？当然是来吃饭的那些同志们。”
“我们的饭菜是否可口，服务是否及时快捷，只有他们最有发言权。”
“如果不能让同志们满意，那我们的工作就没有任何价值，更没有意义。”
“我们干工作，如果净做些无价值的事情，那我们领到的工资都有愧于心。”
“刚才我们说了每个人要接受变化，迎接变革，现在我就宣布第一项行管科变革措施。”
“从明天开始，我们要主动征求意见。在食堂每张餐桌上，都要摆一张征求意见表。”
“这个表格我会让综合科今天打出来，交到食堂这里。”
“然后在食堂门口贴一张告示。请全体机关干部对我们食堂的饭菜和服务，公开提意见，征集改进的建议。”
“不论多少意见，不管是哪方面的建议，我们一律照单全收。”
“餐后，食堂负责收集起来，交给科里统计。”
“每天下午三点钟，由科里组织，各班组长参加，对收集上来的意见和建议，逐条逐条的审议。我们称其为意见反馈专题会。”
“对于班组能够解决的，由班组长负责立即落实。需要科里解决的，科里当场给出时限，由赵科长负责落实。”
说到这儿，韶宏伟特意停顿了一下，看了一眼赵大军。
赵大军连连点头。
现在他的脸已经不红了，神色也镇静了许多。
见韶宏伟拿出这么一个办法，心里不禁暗暗叫苦。
如此一来，工作量可就成几倍十几倍的增长。
行管科的好日子算是到头了。
当着这么多下级的面，他不能流露出任何为难。
在韶宏伟面前，他已经不敢不服从了。
而且，这个办法，确实是解决食堂问题的最有效手段。
别看韶宏伟年纪不大，手段倒是不软，而且很有针对性。
赵大军心里暗自佩服起来。
韶宏伟继续说道：“对超越科里权限的，一律交给我负责。在前期，我会一直参与大家的这个意见专题会，直到把主要问题都解决了为止。”
“对于这个办法，大家还有什么补充没有？”
座上此起彼伏的响起“没有”的声音。
韶宏伟就道：“那好，那我们就把这个办法做为一项制度颁布下去，大家觉得怎么样？”
“好！”
“赞成！”
不知是谁带头，鼓起了掌。
立刻，食堂里响起今日以来最热烈的掌声。
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