负面信息几乎是一瞬间在网上铺开。
新闻热度越来越高的同时,几个竞争品牌纷纷跳出来。
或蹭热度,或倒油。
“花之礼”和“繁花坊”相继发博,称自家产品绝无以次充好行为。
“每日花语”索性开启直播,教网友如何辨别真玫瑰。
在直播间背景板贴出【京市首家‘真’花店】标语。
讽刺意味不言而喻。
……
盛沐沐驱车前往公司,还没迈进办公室大门,已能听到里面传来一片嘈杂。
电话铃声,键盘敲打声,客服人员接电话声……
然而等她走进,却和想象中不太一样。
众人虽表情凝重,却不至于手忙脚乱。
在盛沐沐赶到公司前,程灼对员工指示过:要尽量安抚顾客情绪,态度礼貌,不卑不亢。
众人见老板盛沐沐终于来了,神情不同程度地放松一截。
大家都在等着她来指导大局。
盛沐沐站到众人中间,争分夺秒,不说废话:
“十分钟后,大会议室开会。”
话落,迈步走向自己的办公室。
转头对程灼扬了扬下颌,道:
“你来我办公室,佳沐姐马上到,我们三个先整理一下开会内容。”
程灼有一瞬间愣神。
程灼在国外留学期间,曾在许多知名企业当过管培生。
眼前的盛沐沐,和他从前看过的那些企业高管形象重合。
果断,从容,有条不紊。
看着她纤瘦却充满力量感的背影,程灼快步跟上她的脚步。
没有注意到自己不由自主改了称呼,回应:
“好的,盛总。”
很快,秦佳沐到达公司。
盛沐沐在饮水机接了杯水,纤细白皙的手握着水杯,轻靠在墙边。
抬眸望了眼墙上时钟后,语速加快道:
“我们还有八分钟时间商讨,程灼,你先说一下当前事态。”
程灼感受到了时间急迫,蹙眉点头,语言精练。
“目前,网络舆论导向对我们十分不利,黑帖不断被人转发顶帖。”
“多家媒体打来电话,询问传言真实性,提出要对我们做专访。”
“客服部接到许多客户投诉,经过解释及情绪安抚,仍有超过半数客户想要退单。”
说完当前情况,程灼眉头皱得更紧。
“盛姐,佳沐姐,我们没有新闻报道中说的那样用月季当玫瑰,不如直接发律师函,搞诽谤造谣的人,这是最简单有效的方法。”
“你想的太简单了。”秦佳沐接过话头,“单纯去澄清只是下策,事情发酵至此,许多看客根本不会验证新闻真伪,只是想要参与讨伐,站在声音更大,人数更多的人一边。”
盛沐沐点头表示赞同,补充道:
“佳沐姐说得对,一旦我们陷入自证陷阱,便成为了被动的一方,会不断接受外界各种角度的挑刺,即便问心无愧,品牌形象也会受到影响。”
秦佳沐:“抓紧时间,我来说一下我的想法——”
秦佳沐从事广告策划多年,处理过不少危机事件。
很快便给出了几个压下舆论,防止事态更糟糕的方案。
盛沐沐嘴唇紧抿,在听秦佳沐说话时,手指有一下没一下地敲着下巴。
这是她在思考问题时习惯性的小动作。
忽地,她眸光一亮,神情镇定地道:“不妨任由黑帖继续发酵,我们顺势而为。”
她和秦佳沐对视一眼,秦佳沐很快明白了她的意思,心中略有不安,却还是选择相信她,重重点了点头。
一旁,年龄最小,经验最少的程灼,看得云里雾里。
……
几分钟后,三人来到大会议室。
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